Pomoc po zakupie
W czym możemy Ci pomóc?
Wybierz rodzaj sprawy. Pokażemy Ci, jakie informacje przesłać, abyśmy mogli odpowiedzieć i pomóc możliwie szybko.
Gdy produkt ma wadę
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Ze względów dowodowych i dla sprawnej obsługi rekomendujemy wiadomość e-mail.
Podaj numer zamówienia
W tytule wpisz np. „Reklamacja – zamówienie nr 2289”.
Opisz problem
Napisz, którego produktu dotyczy zgłoszenie, co się wydarzyło i czego oczekujesz.
Dołącz zdjęcia
Jeśli możesz, pokaż wadę, cały produkt i opakowanie. Zdjęcia zwykle przyspieszają ocenę sprawy.
Sprawdź dodatkowe dane
Przy meblach podaj numery elementów z instrukcji oraz liczbę potrzebnych części.
Na reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Reklamacja mebli i brakujących elementów
- Podaj nazwę produktu oraz numer elementu wskazany w instrukcji montażu.
- Dołącz zdjęcie wadliwego elementu, całego produktu oraz opakowania, jeśli je posiadasz.
- W przypadku mebli Bellamy dołącz zdjęcie pierwszej strony instrukcji z widoczną datą pakowania.
- Zachowaj opakowanie i instrukcję do czasu otrzymania od nas informacji o dalszym postępowaniu, jeżeli jest to możliwe.
Przesyłka została uszkodzona w transporcie
Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze, warto sporządzić z kurierem protokół szkody. Zrób też zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i produktu. Brak protokołu szkody nie wyłącza Twoich uprawnień reklamacyjnych.
Czego możesz żądać w reklamacji?
Co do zasady możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach wskazanych w przepisach możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin sklepu.
Gdy zmieniasz decyzję
Jak zwrócić produkt?
Przy zakupie internetowym konsument — a w określonych przypadkach także osoba fizyczna prowadząca działalność — może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Poinformuj nas o zwrocie
Wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą. Podaj numer zamówienia i zwracane produkty. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zabezpiecz produkt
Zapakuj go tak, aby nie został uszkodzony w transporcie. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale co do zasady nie jest warunkiem zwrotu.
Odeślij przesyłkę
Zrób to nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
Adres zwrotu — jeśli nie wskażemy innego
LAMPS & COMPANY Sp. z o.o. ul. Lawendowa 5/4 05-850 Umiastów Przed nadaniem skontaktuj się z nami. W zależności od produktu możemy wskazać inny adres przyjęcia zwrotu — w tym adres producenta — albo zaproponować odbiór. Skorzystaj z innego adresu tylko po otrzymaniu od nas pisemnej instrukcji. Jeśli nie wskażemy inaczej, odeślij produkt na powyższy adres. Samo odstąpienie od umowy nie wymaga naszej zgody.Koszty i zwrot płatności
- Bezpośredni koszt odesłania produktu przy zwykłym odstąpieniu ponosi Kupujący.
- Płatność zwracamy tym samym sposobem, którego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.
- Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Czy można zwrócić złożony lub skręcony mebel?
Sam montaż mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Jeżeli jednak montaż, użytkowanie albo modyfikacje wykraczały poza zakres potrzebny do sprawdzenia produktu i spowodowały zmniejszenie jego wartości, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
Wiercenie dodatkowych otworów, skracanie, malowanie, klejenie lub uszkodzenie podczas montażu może istotnie obniżyć wartość produktu. Inne zasady mogą dotyczyć mebli wykonanych według indywidualnej specyfikacji.
Zwrot lub dobrowolna wymiana krzesła Entelo
Przed wysyłką napisz do nas, podając numer zamówienia i model krzesła. Potwierdzimy aktualny adres zwrotu oraz — w przypadku wymiany — dostępność wybranego wariantu. Przy odstąpieniu od umowy lub dobrowolnej wymianie koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. Jeżeli sprawa jest reklamacją, koszty zasadnej reklamacji ponosi Sprzedawca.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać płatność do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Najczęstsze pytania
Reklamacja czy zwrot?
Produkt jest wadliwy lub niekompletny
To reklamacja. Nie ponosisz kosztów naprawy, wymiany ani uzgodnionego transportu zasadnej reklamacji.
Produkt jest prawidłowy, ale zmieniasz decyzję
To odstąpienie od umowy. Co do zasady masz na nie 14 dni, a bezpośredni koszt odesłania ponosisz samodzielnie.
Czy potrzebny jest paragon?
Nie. Numer zamówienia znacznie przyspieszy odnalezienie zakupu, ale dowodem może być również np. potwierdzenie płatności.
Czy zdjęcia są obowiązkowe?
Nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, ale często pozwalają szybciej ustalić rozwiązanie bez transportowania całego produktu.
Nie masz pewności, którą opcję wybrać?
Napisz do nas — pokierujemy Cię dalej
Podaj numer zamówienia i krótko opisz sytuację. Odpowiemy na adres e-mail, z którego otrzymamy wiadomość.
Powyższe informacje stanowią praktyczne podsumowanie. Szczegółowe zasady, definicje oraz wyjątki znajdują się w Regulaminie sklepu. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
